有关于别墅物业管理工作的具体方案吗?——中国房地产商网“悬赏问答”

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有关于别墅物业管理工作的具体方案吗?
悬赏决策币：0元　- 解决时间： 2008-8-10 8:34:21
	问题详细描述：关于别墅物业管理方面的设想、策划、模式、以及标准等相关内容的一个具体方案。
	提问者：方志鑫论坛等级：新手上路悬赏时间：2008-7-25 22:08:57

提问者选择出的最佳解决方案：

1.别墅的物业管理与普通住宅相比有哪些特殊性？
　　首先是安全，别墅跟公寓不一样。别墅的设备是建在公共区域里，人是可以接触到的，甚至是小孩子；公寓里面则相对集中，有专门的设备机房，客人也不会进去。其次，很多业主是有海外生活经验的，还有一些企业家把别墅作为第二居所，所以他的房产就由物业公司直接管理，虽然有安防，还是需要巡逻保安，以免意外发生...　　　>>more
　　别墅的高档项目和一般的住宅小区是有区别的，第一个区别是安全性，这是高端客户最关心的方面；再就是客户权责意识比普通住宅强得多，也就是说他的法律意识是很强的；第三，别墅社区的人文环境需求比普通住宅高很多。之所以花高额的物业费享受这种服务，就要求物业公司提供高档的服务。因此物业公司的管理人员素质要很高...>>more
2.物业管理最容易存在那些问题，如何有效地解决？
　　做别墅物业公司的经理知识面必须非常广泛，因为涉及到保安、工程、安全甚至风水。我就碰到几位这样的业主，说我家门前的柏树不合适。他是南方客户，所以他对风水比较讲究，他就要求把树移走。但这个树是属于公共区域的，要是移走对周围的业主也有影响。所以我们就变通处理，把这个树移出去可以，但是要种别的树来代替...　>>more
　　业主前期买房的时候，包括对园区的公约、园区的规划都没有特别关心，关心的是房价、房型、户型等一些约束的条款，而进来以后，因为是独栋的别墅，所以他就认为这是我自己的院子，想干吗就干吗，所以有时候会引起一些不满和纠纷。我们碰到的主要是乱搭建比较严重一点。只能动之以情、晓之以理，业主多半都会理解的...　　　>>more
3.优秀的别墅物业管理公司主要表现在哪些方面？
　　我们在2006年让员工的全体素质上都有所提高。作为高档别墅的管理，我们做了一个质量管理认证和环境体系管理认证，里面讲得很清楚，别墅和别的不一样，我们有80％的人参加了培训，今年着重学习文件，那些文件大概有A4纸30公分厚，从程序、到控制都一点一点地让员工全部消化掉...　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>more
　　优越的物业公司首先要从业主的投诉率来考虑。我们对此有一个综合投诉率。综合投诉率下我们分得很细，比如说保安投诉率，还有一个是我们工程维修投诉率，不仅要快，还要高效。另外还园区绿化草木的死亡率有具体量化的要求。保安做好了，绿化做好了，卫生清洁也做到位了，业主也就满意了...　　　　　　　　　　　　　　　　>>more
4.如果开发商对自己的物业公司很不满意的话，会不会在中途更换？
　　这个非常难，是要冒法律风险的，所以我们就只能不断去完善。有一些胆大、不负责任的开发公司，认为你不行，就炒了。如果物业公司觉得委屈，就老是拉锯战，这对业主是不公平的，但最终还是把物业公司炒掉了。所以说开发公司一定要负责任，如果负责任的话，也会平稳过渡...　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>more
　　如果是开发商第一个项目的话，和物业公司签的合同分两部分，一个是前期介入，前期管理，有时候在前期介入的时候，你达不到开发商的要求，你的合同就很容易解除了。如果你在合同已经延续到后期管理了，那就有些麻烦了。要看你条款约定的时间，如果一个月之内的话，也可以在很短的时间内解决...　　　　　　　　　　　　　　>>more
5.未来物业管理行业有哪些新的发展趋势？是否细分？
　　现在国家的物业管理也在细化，物业是受开发商委托，受业主委托，最终要保护业主的利益。但前期要保障开发商的利益，在业主没入住以前，肯定是为开发商服务。业主入住以后，你在为业主服务的同时，开发商也是你的客户，所以你要怎么样使得双方都满意。要想在市场上站住脚，在服务意识和给业主的增值服务上要有创新...　　　>>more
　　这是市场不断细分细化的结果。别墅用一个普通住宅小区的物业管理公司肯定是管理不了的，因为人员的素质和整体水平达不到一定的要求。北京有几家大的物业公司，市场细分得非常明确，比如戴德梁行，大以前做别墅、做公寓、做酒店，但现在从07年开始就非常明确，市场定位就是商业物业，住宅都不做了，非常明确...　　

回答者：我只爱艳论坛等级：业余侠客获奖： 0 元回答时间：2008-7-26 1:39:45

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其他解决方案：

还要看具体的别墅档次，客户需求而定。

回答者：kiss99 论坛等级：业余侠客回答时间：2008-7-26 11:46:48

可以咨询戴德梁行

回答者：王匪论坛等级：新手上路回答时间：2008-7-26 16:08:01

别墅物业管理方案
第一部分项目概况一、地理位置及占地面积：二、区内环境：三、房屋特点：四、配套设施：五、交通条件：六、物业管理：第二部分物业管理服务内容服务项目服务内容服务标准（一）工程服务园区内房屋
http://www.tzfdc.com/wygl/wyglzs/20070822/1187764044242.html

回答者：小末末0706 论坛等级：新手上路回答时间：2008-7-27 10:07:15

最主要的是市场定位准确，从客户实际需求出发

回答者：fantasy998 论坛等级：论坛游民回答时间：2008-7-27 11:39:04

我想起以前我去考察一个别墅项目，问道：社区内安全如何保障。
销售人员经典的回答：基本靠自觉！
呵呵

个人观点，还是要以客户为中心！

回答者：liuvicky 论坛等级：新手上路回答时间：2008-7-28 13:26:08

可以去考察一些别的项目，也可以请知名的公司做顾问

回答者：ysx1898 论坛等级：职业侠客回答时间：2008-7-29 17:17:01

找个公司啦,有的是做顾问的

回答者：xin mu 论坛等级：新手上路回答时间：2008-7-30 1:47:48

可以请个知名的物业公司做顾问。

回答者：fangqi 论坛等级：新手上路回答时间：2008-7-30 13:16:15

聘第一太平做顾问.

回答者：caina01 论坛等级：新手上路回答时间：2008-7-31 15:16:24

别墅的物业管理还是请国内得，特别是深圳的知名物业比较好。

回答者：cyqlwyn1 论坛等级：新手上路回答时间：2008-8-4 9:25:13

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